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Vodafone y su estafa permanente #VodafoneMeMiente

Hace tiempo que tengo pendiente escribir este post, es más, quería prepararlo mucho mejor con los documentos al respecto, pero aprovechando que en twitter se empieza a mover #VodafoneMeMiente paso a contar mi experiencia.

Aparte de otras malas experiencias anteriores, por las cuales decidí pasarme a la compañía Simyo y en la cual sigo y mantengo un contacto directo con su cuenta de Twitter, mi situación es una satisfacción más que demostrable y que la gente que me conoce ha podido comprobar, ya que en algunas ocasiones parezco un comercial de Simyo.

La última mala experiencia con Vodafone y también con la empresa GSM Bahía S.L. Compré un módem usb prepago en la tienda que tienen en el Carrefour de Tomares. El mismo día que se hace la compra, me acerco para informar que el aparato no funciona y que se han hecho las llamadas pertinentes al servicio de atención al cliente, esto lo hago porque conozco como trabaja Vodafone y si no haces todo los pasos que ellos dicen no te hacen caso, al final no hacen caso ni de una manera ni de otra, pero bueno… En la tienda, aunque la dependienta es muy amable e intenta hacer todo por ayudar, tengo que recurrir a poner una hoja de reclamaciones porque me dicen que no me cambian el aparato por otro, la compra se había efectuado unas horas antes. Se comprueba con la dependienta que el problema no es del aparato, porque al ponerle otra línea de móvil funciona, me hacen el duplicado de la tarjeta sim, obviamente pagando yo, aunque desde un principio se ve que el problema es de ellos. Me dicen que espere 24 horas. Al esperar y volver a hacer las pruebas, con todo indicando un problema de la línea móvil asignada a esa tarjeta sim, me dicen que está todo bien, que vaya a la tienda y el resultado es otra hoja de reclamaciones porque en la tienda de la empresa ya comentada GSM Bahía S.L no se quieren hacer cargo de nada, ni devolver el dinero, ni cambiar el aparato ni gestionar más de la cuenta, vuelvo a hablar con Vodafone por telefono y no solo no me atienden si no que en varias de las ocasioness me tratan despectivamente y no hay manera de hablar con una persona que ejerza el rol de encargado, conozco el mundo de los teleoperadores y suele hacerlo un teleoperador que ya tenga más experiencia en el servicio de atención, respecto a conocer el mundo de los teleoperadores y de la atención al ciente de Vodafone… mejor ni hablar, daría para escribir unas cuantas páginas.

En resumen, después de esta parrafazo, extenso e incomodo de leer, pero que necesitaba escribir, el resultado es: tres hojas de reclamaciones, una par de respuestas por correo de la empresa GSM Bahía S.L que lo que me viene a decir es que me aguante como estoy y la total indiferencia de Vodafone a un cliente más, la misma indiferencia que demuestra con el resto.

#VodafoneMeMiente #VodafoneEstafa

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Twitter y promociones. Hoy #YoConUnMercedes

He leído varios artículos sobre los fallos por parte de los que gestionan redes sociales de marcas a la hora de crear hashtag. Hoy creo que llevo todo el día viviendo en directo uno de esos fallos, además promovido por Twitter como tendencia… El hashtag en cuestión es #YoConUnMercedes ¿qué han conseguido difusión? Toda la que quieras, se habla de la marca, mucho, pero… ¿cómo? porque yo lo que estoy viendo es muchísimos chistes, algunos con arte y con toda la gracia que Twitter consigue tener en muchas ocasiones y otros con toda la mala idea, también alguna crítica y creo que muy pocos tweets de los que la marca esperaría.

Como decía, no creo que el resultado haya sido el esperado, ejemplos:

#YOCONUNMERCEDES alunizaba en un concesionario de Fiat y me llevaba el peor que hubiera.” @jesukrusty

#YOCONUNMERCEDES Doy de comer a media África que no tiene ni para un plato de arroz. Promocionad a vuestro padre.” @marioggbb

Además ha coincidido con la noticia de la subida de precio del billete de metro en Madrid, todavía más molesto para ciertas personas. En este caso la marca no va a notarlo, o lo notará lo mínimo, ya que su cliente es de cierto tipo y no se moverá por esto, pero como siempre, hay que andar con cuidado, aunque algunos sigan diciendo que internet es el futuro, es el presente, es donde hoy mucha gente decide que compra, decide que le gusta o no, se informa sobre lo que le estás ofreciendo y como ya comenté en algún post anterior, se empapa de información antes de comprar el artículo, ahora la gente tiende a ser profesional de la compra y hace un “estudio” sobre el gasto que va a realizar para estar seguro que no comete un error.

Dicho esto… #YoConUnMercedes tendría una pinta muy rara…. (aunque admito que muchos de los modelos me gustan)

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Nosotros, La Noria, Telecinco y la publicidad

Desde hace mucho tiempo, las muestras de la capacidad de influencia de la gente son más seguidas y claras. Hemos vivido en twitter muchas de ellas, hacer que los políticos cambien sus vuelos en preferente por turista, que empresas den pasos atrás en campañas equivocadas, son sólo algunos ejemplos, pero ahora hemos vivido otro que también es de importante calado.

La cadena telecinco (esa cadena tan profesional y que da noticias de rabiosa actualidad) hace unos días llevó a uno de sus programas “La Noria” a la madre de un delincuente y además le pagaron por ello, sólo de esto ya podríamos decir muchísimas cosas pero bueno… La cosa es que una persona tuvo la gran idea de apuntar cuales fueron las empresas que se anunciaron en ese espacio, esta persona es Pablo Herreros (@PabloHerreros) el cual publicó en su blog (http://comunicacionsellamaeljuego.com/estas-son-las-marcas-que-patrocinaron-a-la-madre-de-un-criminal/) una entrada sobre este tema en el que “denunciaba” las empresas que se habían anunciado en el programa, obviamente la red empezó a moverse y en general a todos nos pareció buena idea que las empresas se enteraran de nuestro malestar por colaborar con eso. El resultado ha sido bastante satisfactorio, muchas de las empresas que se anunciaron han comenzado a retirar sus anuncios de ese espacio televisivo (http://www.elpais.com/articulo/gente/tv/Grandes/anunciantes/retiran/publicidad/noria/entrevista/madre/Cuco/elpepusoc/20111103elpepuage_4/Tes) Por lo cual se demuestra que nosotros, la GENTE, podemos cambiar las cosas que no nos gustan, y podemos hacerlo con un programa de televisión, con una cadena y con un país. A ver cuando todos somos conscientes de que realmente tenemos el poder de decidir, si nos proponemos, las cosas.

Aparte de esto parece ser que los 10.000 euros que había cobrado la madre del delincuente han sido embargados, cosa que espero no haya pasado por el malestar general y la justicia hubiera actuado así de todas las maneras.

Sigamos haciendo un país mejor, aunque tenga que ser a través de internet 🙂

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